Niepodlegające Ustawie
OBP-ZO-26/2012 - Na poprowadzenie szkolenia z zakresu profesjonalnej obsługi klienta na potrzeby realizacji projektu „Obywatelskie Biuro Porad” współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego.
OBP-ZO-26/2012
Data publikacji: 23 marca 2012 r.
ZAPYTANIE OFERTOWE
Na poprowadzenie szkolenia z zakresu profesjonalnej obsługi klienta na potrzeby realizacji projektu „Obywatelskie Biuro Porad” współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego.
Zamawiający:
Nazwa: Stowarzyszenie Kastor – Inicjatywa dla Rozwoju
Adres: ul. Powstańców 9, 05-240 Tłuszcz
Telefon: 29 646-23-51
fax. 29-642-40-46
e-mail: zapytania@obywatelskiebiuroporad.pl
REGON: 140553590
NIP: 113-261-12-67
Przedmiot zapytania ofertowego:
Na poprowadzenie szkolenia z zakresu profesjonalnej obsługi klienta na potrzeby realizacji projektu „Obywatelskie Biuro Porad” współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego.
Tematyka szkolenia obejmuje:
- Techniki i narzędzia profesjonalnej obsługi klienta,
- Komunikowanie się z klientem,
- Rozwiązywanie problemów i konfliktów,
- Rozwiązywanie trudnych sytuacji,
- Budowanie atmosfery zaufania w zespole.
Metodologia:
- Ćwiczenia indywidualne,
- Ćwiczenia grupowe,
- Dyskusja,
- Mini wykłady,
- Inne metody aktywne.
Termin szkolenia: 20-22 kwietnia 2012 r.,
Wymiar godzin: 16 (I dzień – 4h, II dzień – 8h, III dzień – 4h),
Miejsce realizacji: „Bobrowa Dolina” okolice Białegostoku,
Ilość uczestników: 7
Dojazd i powrót do i z miejsca szkolenia: koszt po stronie osoby szkolącej.
Wymogi formalne:
1. Oferta powinna zawierać:
- nazwę i adres Oferenta;
- wypełniony formularz oferty zawierający łączną cenę brutto za przeprowadzenie całego szkolenia - pod pojęciem ceny Zamawiający rozumie kwotę zawierającą podatek VAT (załącznik nr 1);
- oświadczenie o braku powiązań kapitałowych lub osobowych (załącznik nr 2);
- dokumenty potwierdzające doświadczenie w prowadzeniu szkoleń o zbliżonej tematyce (referencje, potwierdzenia od kontrahentów) zawierające informację o przeprowadzonych szkoleniach.
2. Oferta powinna być dostarczona pocztą internetową na adres: zapytania@obywatelskiebiuroporad.pl, przesłana faxem na numer 29-642-40-46 lub doręczona do siedziby Zamawiającego.
3. Zamawiający zastrzega sobie prawo do:
zmiany lub uzupełnienia treści zapytania,
unieważnienia postępowania na każdym etapie bez podania przyczyn; z tytułu unieważnienia postępowania, Oferentom nie przysługuje żadne roszczenie w stosunku do Zamawiającego,
wezwania Oferenta, w przypadku stwierdzenia uchybień formalnych w ofercie, do złożenia w określonym terminie, stosownych oświadczeń, wyjaśnień lub dokumentów,
poprawy omyłek rachunkowych w obliczeniu ceny (za zgodą Oferenta), o czym poinformowani zostaną wszyscy Oferenci składający oferty,
poprawy oczywistych omyłek pisarskich.
4. W przypadkach uzasadnionych specyfiką przedmiotu zamówienia, dopuszcza się przeprowadzenie negocjacji z Oferentem, który złożył najkorzystniejszą ofertę.
5. Przystępując do postępowania Oferent akceptuje warunki opisane w zapytaniu ofertowym oraz zobowiązuje się do podpisania w podanym terminie umowy z Zamawiającym.
6. Wymagania odnośnie osoby prowadzącej szkolenie:
wykształcenie wyższe magisterskie na kierunku psychologia,
co najmniej trzyletnie doświadczenie w zakresie prowadzenia szkoleń.
Terminy:
Termin składania ofert upływa 04.04.2012 r. godz. 14.00
Zamawiający ogłosi wybór Wykonawcy na swojej stronie internetowej oraz prześle informację o wyniku postępowania do każdego Oferenta, który złożył ofertę.
Kryteria wyboru oferty:
Zamawiający udzieli zamówienia Wykonawcy, którego oferta zostanie uznana za najkorzystniejszą według kryteriów:
- Cena – waga 70%;
Sposób obliczenia i przyznania punktów dla badanej oferty:
Ci=(cena oferowana najniższa brutto)/(cena badanej oferty ) x 70% x 100
Zamawiający zastosuje zaokrąglenie wyników do dwóch miejsc po przecinku.
- Doświadczenie w prowadzeniu szkoleń – waga 30%;
W przypadku doświadczenia ilość przeprowadzonych szkoleń liczona będzie według przedłożonych przez Oferenta dokumentów potwierdzających przeprowadzenie szkoleń i ich ilości.
Sposób obliczenia i przyznania punktów dla badanej oferty:
Di=(ilość przedłożonych potwierdzeń i referencji w ofercie badanej)/(największa ilość potwierdzeń i referencji ze wszystkich ofert) x 30% x 100
Zamawiający zastosuje zaokrąglenie wyników do dwóch miejsc po przecinku.
Kontakt:
Każdy Oferent może zwrócić się do Zamawiającego drogą elektroniczną o wyjaśnienia związane z przedmiotem zapytania ofertowego. Zamawiający z Oferentami będzie porozumiewać się telefonicznie lub drogą elektroniczną.
www.kastor.org.pl/zasoby/zasoby/zapytanie_ofertowe_OBP_26_2012.pdf
www.kastor.org.pl/zasoby/zasoby/zapytanie_ofertowe_OBP_26_2012.docx
|
Dokument z dnia: 23.03.2012, 15:33 Dokument oglądany razy: 5 Przetarg zakończony nierozstrzygnięty Przetarg podlega Ustawie: nie |
Opublikował: Agnieszka Zaremba Publikacja dnia: 23.03.2012, 15:33 Termin: 04.04.2012, 14:00 |
